【banggood】EMSを利用した商品が全く届きそうにないので、再度問い合わせしてみた

前回の記事では「banggood」で注文した商品が届かないので、スタッフの方とチャットを行う「LIVE CHAT」を利用し問い合わせをした内容をまとめました。

その際、本来の到着予定日数を超えた到着予定日を伝えられ、届くのなら良いかと思い納得したのですが、その到着予定日にすら届かなさそうなので再度問い合わせました。

今回は、banggoodのアプリを利用して問い合わせをしてみました。

アプリからの方がかなり簡単に行えましたので、スクリーンショットを交えて紹介します。

【banggood】EMSを利用した商品が全く届きそうにないので、二回目の問い合わせをしました。アプリを使って問い合わせをしたので、方法も紹介します。

【前回の問い合わせ】

前回の問い合わせは、EMSを利用した場合の最長到着予定日（15日営業日）に絶対届か無さそうだったので、ライブチャットを利用して問い合わせました。

ライブチャットではスタッフの方に遅くとも9/1には届くと言われ（この段階で15日営業日は過ぎている）、届くのならと納得し到着を待つことにしました。

【アプリを使っての問い合わせ】

8月26日の段階で全く荷物の状況は変わらず、荷物追跡サイトで追跡番号を入力しても該当なしです。

さすがに今から発送が早まり9/1に付くことは無いだろうと考え、アプリ経由で問い合わせをすることにしました。

【問い合わせ方法】

まずはbanggoodのアプリを立ち上げ、ホーム画面を左からスワイプしメニューを表示させます。

メニュー画面からマイオーダーを選択し、注文状況の確認を行います。

注文画面で赤枠内をクリックすると、オーダー詳細が確認できます。

オーダー詳細画面の右上にある、問い合わせをクリックし問い合わせ画面へ移動します。

問い合わせ画面では、オーダーナンバーや登録している自分のメールアドレスが既に入力されています。

メッセージ欄に英語で問い合わせ内容を入力します。

Google翻訳を使えば、簡単に問い合わせ内容を英語に訳すことが可能です。

問い合わせ内容が記入できましたら、右上の問い合わせボタンをクリックすれば完了です。

【問い合わせ後の対応】

私は26日の夜に上記の方法で、「現在荷物がどうなっているのか、9/1までに届かないのであればすぐに再配送してほしい」と問い合わせを行いました。

28日現在、「再配送を行い新しく追跡番号が発行された」との連絡がメールで来ました。配送状況を確認すると、新しく注文情報が更新されていました。

詳細を確かめると、27日に再オーダーがされ28日に再発送がされたようです。

しかし、到着予定日や前回の配送がどうなって遅れたのか、またどこへ行ってしまったのかなどは全く連絡がありません。

【さらに問い合わせしました】

再発送が行われたのは良いのですが、配送方法はEMSが使われており通常だと最短でも7日営業日後の到着です。

こちらが問い合わせをしてからの対応は早いですが、再発送をしたとの連絡のみで到着予定日などは一切聞かされていません。

前回の配送がどうなったのか、遅れた原因は何なのか、今回はきちんと届くのか、など突っ込んで聞いてみたいことは山ほどあったので、再度問い合わせをしているところです。

荷物の追跡に関してもどうなるかまだわかりませんが、何か動きがあれば新しく記事にて報告します。

今までbanggoodを利用してここまで配送がグダグダになることは無かったので残念ですが、良い経験だと思い到着まで記事にしながら待ってみます。

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