【banggood】EMS利用の商品が届かないので、LIVE CHATを使って問い合わせてみた

海外通販サイト「banggood」で購入した商品をEMS配送にしたのですが、中々届かなかったのでLIVE CHATでリアルタイムにbanggoodのスタッフさんに配送状況を聞いてみました。

英語でのやりとりになりましたが、意外とスムーズに行なえ満足いく答えが頂けたので内容をまとめておきます。

【banggood】EMSを利用した購入商品が中々届かないので、LIVE CHATでリアルタイムにbanggoodのスタッフさんに配送状況を聞いてみました。

【前回注文時は】

以前も「banggood」でEMSを利用し商品を購入しました。その際は思ってた以上に早く届き、まとめた記事では「思っているより早く届く」と自信満々に書いていたのですが、たまたま運とタイミングが良かっただけのようです（汗）。

【問い合わせとなった経緯】

購入商品

購入したのは、【Teclast Tbook 16 Power】です。

現在「banggood」で行われている、タブレット全品20%オフセールで対象となり最安値になったので購入しました。

購入時に有料配送を選択したかったのですが、無料のEMS配送が指定オプションとされておりその他選択肢が無かったのでEMS配送となりました。

現在の状況

8月4日にオーダーと支払いが完了し、翌日8月5日には追跡番号も送られてきたので今回もかなり早く届くと期待したのですが、、、甘かったです。

記事執筆中の現在8月18日の段階で、未だ追跡番号を利用した荷物の追跡すらできません。

【LIVE CHATでの問い合わせ】

EMSの到着目安が7日～15日営業日となっているので、ある程度日にちがかかるのは覚悟していましたが、ここまで動きが無いのは初めてでした。

商品購入後14日（10日営業日）で追跡すらできないので、あと数日で追跡可能となったとしてもそこからさらに数日～1週間はかかります。

15日営業日では到底届かないと考え、念のためLIVE CHATにてbanggoodのスタッフさんに問い合わせすることにしました。

問い合わせ方法

LIVE CHATを利用するには、banggoodのトップ画面右上にある「Help」にマウスを持っていくと、プルダウンメニューで「LIVE CHAT」が現れます。

「LIVE CHAT」にマウスを持っていくと、さらに左にメニューが現れその中に「Start online chat」があるので、クリックします。

「Start online chat」をクリックすると別タブで問い合わせ詳細が表示されるので、必要な項目を埋めていきます。

今回質問内容は「Order information」を選択しました。Chatが始まってからも問い合わせ内容は聞いてくれるので、ここの選択はあまりシビアに考えなくても大丈夫です。

名前、メールアドレス、オーダーナンバーも埋めます。

全て埋められたら、「Start the chat」をクリックして先へ進みます。

私はこのあと、6人先に問い合わせている人がいるので待って下さいと表示がでました。

ウィンドウはそのままにして、10分前後待つとアラームが鳴りチャット画面内にてスタッフの方から連絡が来ました。

【LIVE CHAT開始】

banggoodのスタッフ「Celineさん」が担当してくれました。

挨拶を済ませ、荷物が届かない旨を伝えると「オーダー番号」を教えて下さいと、返事がきました。

※画像はクリックで拡大できます

オーダー番号を伝えると、状況を調べてくれました。

確認したところ6日の時点で発送は完了し、そこから7日～15日営業日で届くとのことでした。

最大15日営業日後の到着なので、日にちを伺うと遅ければ9月1日になるとのことです。

15日営業日以上にかかっていると思ったのですが、流しました。運送会社に声をかけておくとも返事を頂けたので、少し安心です。

【まとめ】

EMSの到着日数に関しては、電池内蔵商品ということもあり遅れているのかなと感じました。

荷物追跡もできない事に少し不安があったのですが、LIVE CHATで発送はされていることが確かめられ安心しました。聞いてみて良かったです。

今回LIVE CHATをするにあたってGoogle翻訳をフル活用しました。チャットなのである程度リアルタイムでの会話が必要でしたが、Google翻訳を使えば全く問題なくスムーズに行えました。

【再度問い合わせしました】

28日現在も注文した商品は届いていません。

再度問い合わせ、詳細は記事にまとめました。

【購入した商品】

【banggoodタブレットセール】

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