8月に海外通販サイト「banggood」にて【Teclast Tbook 16 Power】の2in1タブレットPCを購入したのですが、届くまでに様々なトラブルに巻き込まれその記録を本サイトにて記事にしておりました。
やっとの思いで一ヶ月後に商品を手にし、順次レビューをアップしていく予定でしたが外観のレビュー後に商品にトラブルが起き返品と交換対応をしてもらうことになり、未だトラブルに巻き込まれています。
EMSを利用した海外への郵送および返品処理を初めて行ったので、記録として記事にまとめておきます。
海外通販サイトで購入した商品の返品処理を行いました。初めてEMSで返品処理を行ったので、処理方法を紹介していきます。
【商品到着までのトラブル】
海外通販サイト「banggood」で8月に購入した商品が、様々なトラブルに巻き込まれ約1ヶ月遅れで手元に到着した記事も良かったらお読み下さい。
【商品のトラブル】
届いた【Tbook 16 Power】の外観や初期動作には問題はありませんでした。
しかし【Tbook 16 Power】のWindowsインストーラーに問題があったようで、Windowsストアからアプリが全く落とせないトラブルが起きました。
そのままだと使うのに非常に不便だったので一度初期化し、Windows自体を再インストールしてみようと試みましたが、ここでもインストーラーに問題が起きWindowsの再インストールすらできない症状に陥りました。
【banggoodへ問い合わせ】
LIVE CHATで問い合わせ
Windowsの再インストールができない【Tbook 16 Power】は、完全に文鎮化し操作不能となりました。
調べてみるとWindowsを外部からインストールする方法もあるようでしたが、【Tbook 16 Power】が到着してすぐにこのような状態になってしまったのでbanggoodに問い合わせてみました。
問い合わせはEMSの遅延でもお世話になった「LIVE CHAT」です。もうかれこれ4回目の利用になるので、スムーズに行なえGoogle翻訳を利用して状況を伝えました。
担当スタッフの方は、すぐに状況を理解したようで【Tbook 16 Power】の型番とオーダーナンバー、郵送された際に付いていた「インボイスの内容」を伝えると、向こうでオーダー内容の照合を行ってくれました。
対応自体は早くその場で「商品一式を返品してくれれば、新しい商品を送る」また「返送の際の料金も負担する」との回答をいただけました。
メールで詳細が送られてきた
LIVE CHAT後に、返送に関してメールが送られてきました。
返送に関しての注意点は、
- 手元に届いた際のインボイスに記載されていた商品金額と同じ金額を、返送時のインボイスに記載すること（関税率の関係上）
- 返送金額は最大＄60までbanggoodが負担
- 返送商品は問題がある商品【Tbook 16 Power】のみではなく、付属品一式全て
- 別紙にてオーダーナンバー、商品状態（トラブルの内容）を記載し、同封してほしい
- 返送完了後に、追跡番号および発送伝票をメールにて添付してほしい
などと、細かく記載されていました。
返送料金は＄60まで負担してくれるのですが、着払いではなく元払いで先に支払う必要があったので返金については質問しました。
商品の返送が確認でき次第PayPal経由にて返金すると回答いただけました。
【EMSの準備】
EMSを利用した返送方法は初めてでしたので、日本郵便のサイトを確認するとEMSの発送に関しては国際郵便専用サイトがあり、国際郵便用アカウントが必要とありました。
再配達依頼や、集荷依頼に利用する日本郵便アカウントとは別アカウントとなります。
※アカウントの作成に関しては、特に難しい箇所もないので割愛致します。
【EMS印字サービスを利用】
国際郵便専用サイトには、無料でEMSの伝票を印字してくれるサービスがあります。
さらに印字した伝票は自宅まで郵送してくれるので、サイト上で送り主と受取主の情報を入力するだけで伝票が用意できます。
サイト内に「EMSラベル印字オーダー」があるので、クリックしましょう。
最初に依頼主情報を登録します。
ここは伝票に印字される氏名および住所、連絡先になるので必ず国際方式で入力して下さい。
※国際方式での住所入力に関しては、別記事で詳しく解説しています。
送り主情報が入力できましたら、次は届け先情報の入力です。
私の場合は「banggood」の返送用住所を入力しています。
利用サイト側から返送用住所が必ず連絡されてるはずですので、間違わないように慎重に入力しましょう。
送り主情報、届け先情報の入力と登録が終わりましたらラベルの必要枚数を選択します。
返送する際のダンボールなどが複数に別れる場合は、必要枚数分依頼して下さい。
次が最終確認画面です。「送り主情報」、「届け先情報」、「ラベル必要枚数」に間違いがなければオーダーの確定をします。
オーダー確定後、伝票が送られてくるまでに4～5日必要ですので余裕を持って依頼しましょう。
私は9/9に依頼し9/14に届きました。
【インボイスの用意】
海外配送の際はどのような場合でも「インボイス」が必ず必要になります。
インボイスはフォーマットが用意されていますので、まずはフォーマットをダウンロードしましょう。
今回は日本郵便のサイトからダウンロードしました。
フォーマットにインボイスの記入例が用意されていますので、それを参考に記入すれば問題ありません。
追跡番号を記入する欄があるので、かならず伝票を用意してから忘れず追跡番号を記入しましょう。
また内容物名および、内容物の金額は配送伝票と全く同じ内容で記載する必要があります。
※インボイスはダンボールなどの外側に見えるように貼り付けるので、商品と同封しないようにして下さい。
貼り付ける際は郵便局にて専用の袋を使用します。インボイスを印刷して荷物と一緒に郵便局へ持参して下さい。
また届け先の国によってインボイスの必要枚数が異なります（1～3枚）。余裕を持って印刷しておきましょう。
【発送手続き】
EMS配送伝票、インボイスが用意できたら配送の準備は整いました。
万が一記載に不備があった場合も、その場で対応できるので大丈夫です。
私はダンボール3辺合計100cmの物を利用し配送を依頼しました。
配送料金は4,350円だったので、banggoodが請け負ってくれる＄60以内だったので良かったです。
実際に利用した伝票はこのようになっています。印字されている箇所以外に記載が必要なのは、内容物および価格です。下部の署名欄にも署名が必要です。
【発送後の追跡】
EMS発送後は国内であれば日本郵便のEMS追跡サービス、国外であれば「17track」で追跡が可能です。
【配達完了】
発送手続き完了後、約10日での到着でした。やはり海外からEMSを送ってもらうより日本国内からのほうが断然早いです。
25日に届け済みになっていますが、実際は23日に到着しており現地で受取の際に不在で持ち帰られています。
せめて返品の荷物ぐらいすぐ受け取って欲しいです。24日も不在で持ち帰られているので、担当者に直接メールして受取の催促をしました。
【新しい商品の発送】
現在の状況は返品処理が済み、まずは返送料金がPayPal経由で返金されました。
新しい商品は発送手続きがされていますが、まだ追跡番号も発行されていない状態です。
担当者からは発送をした旨はメールにて連絡がきました。
また動きがありましたら、追加情報として記事で報告します。
