EMS追跡の初めての記事を上げてからも、2週間以上経過してしまいました。
8/4に注文した商品がやっと9/6に到着したので、追跡記事のまとめを報告します。
前回記事はコチラです。
【banggood EMS追跡】実に1ヶ月待ちでやっと到着しました。追跡番号での追跡が可能になってからの経過日数の最終報告です。
【再度LIVE CHATで問い合わせ】
前回の記事で、既に本来の到着予定を大幅に過ぎていたので再度問い合わせを行い、「再配送」してもらうことができたことは報告致しました。
その後さらに、再配送した商品はいつ届くのかを「LIVE CHAT」で問い合わせました。
※LIVE CHATの利用方法は前回記事にまとめてあります。
今回の問い合わせで聞きたかったのは、
再配送してもらったのは良いが配送方法が前回同様に「EMS利用」だったので、再配送日8/28より改めてEMSの配送予定日時である、7日～15日営業日待たないといけないのか
という点です。
もし待たないと行けないのであれば、届くのは9月末になる可能性があったからです。さすがにそこまで待たされるのであれば、キャンセルし他サイトでの再購入も視野に入れていました。
【banggoodの回答】
今回も問い合わせしたところ、私より先に5人待っておりしばらく待機するようアラートがでました。
15分ほど待つとチャットが開始されました。チャット内での質問と回答は表にまとめました。
[table id=18 /]予想はしていましたが、再配送日より改めて規定の日時を待つ必要があると伝えられました。
この時点でキャンセルも考えたのですが、購入した【Teclast Tbook 16 Power】はbanggoodが最安値だったので、もう少し待つことにしました。
【追跡記録に変化が】
商品購入後、一切動きのなかった追跡記録が遂に動きました。8/4購入の商品が9/2に追跡開始です（笑）。
ただ、EMSを追跡する為のサイト「17track」では一向に追跡できずbanggood内で表示される追跡記録を追うことしかできなかったです。
※日本国内に入ってくれば「日本郵便のサイト」で追跡ができます。
【ついに到着】
追跡開始が始まってから4日で到着しました。追跡開始が始まれば、数日で届くと考えていましたが思ったより早かったです。
しかし追跡の途中経過も、別サイトでの追跡が一切できずおかしいなと思っていました。
banggoodの追跡サイトを良く見てみると、、、トラッキングナンバーが2種類記載されており、1つ目のナンバーはおそらく製品工場行きになった前回の商品のナンバーです。
ずっとこのナンバーをトラッキングナンバーとして追跡サイトで利用していたので、全く履歴が反映されていなかったわけです。
再配送するならこの辺りもしっかりしてくれよ、と感じました。
下部にあるトラッキングナンバーが正しいもので、こちらは別サイトでも追跡可能でした。
【日本郵便での追跡】
「EMS配送」の場合、国内に入ってからの追跡は「日本郵便のサイト」にて行なえます。
正しいトラッキングナンバーを入力すると、追跡ができました。
【まとめ】
今回の商品は元々配送方法が有料の「EMS」が指定されており、安心して注文をしましたが色々とトラブルに巻き込まれる結果となりました。
「LIVE CHAT」を利用した問い合わせは初めてでしたので、良い経験はできましたがさすがに待ちくたびれました。
また海外サイトはこちらから問い合わせをしないと配送が遅れていても、「自分たちは発送手配をしたので問題ない。配送業者が遅れている原因だ」といったスタンスです。
中々対応してくれない事も痛感しました。
そしてメールやお問い合わせフォームでの問い合わせは、テンプレート内容で返信されるのでアテにならないです。
「LIVE CHAT」をする前に、配送状況について問い合わせをしましたが、「配送しているから待って下さい、トラッキングナンバーは○○○です」との回答しか返信してもらえませんでした。
真剣に問い合わせをするなら、「LIVE CHAT」もしくは公式のTwitterアカウントがあればそちらにダイレクトメールするほうが確実に回答は得られます。
ただ、こういった色々なトラブルも込みで海外サイトはおもしろい商品や、日本国内にはない魅力的な商品を取り扱っていると感じます。
また今回のケースのように有料配送となっている「EMS」「DHL」などが大幅に遅れるケースも稀だと思います。「DHL」を使えば場合によっては5日間で到着したケースもあります。
逆に無料配送や安い配送方法は15日営業日以上かかりますので、ある程度の覚悟が必要でしょう。今回のようなトラブルに巻き込まれる事も考えられます。
結果として1ヶ月待たされましたが、無事に到着して良かったです。
このあと開封～製品レビューの記事を順にアップしていきますので、ぜひ参考にしてください。
